Wij streven ernaar een zo compleet mogelijk assortiment aan te bieden. We hebben inmiddels meer dan 2.700 automodellen op onze website staan. Toch kan het voorkomen dat jouw automodel er niet tussen staat.  

Omdat er continu nieuwe automodellen op de markt komen, voegen wij steeds nieuwe automatten toe aan ons bestaande assortiment.

Nieuw model
Heb je een nieuwe auto en vind je de juiste matten niet terug op onze website? Dan is de kans groot dat wij de matten nog in moeten meten en de matten in de komende tijd aan ons assortiment worden toegevoegd.  Je kunt dit navragen bij onze klantenservice.

Oud model
Heb je een ouder model, maar vind je de juiste matten niet op onze website? Dan is de kans kleiner dat deze matten nog aan ons assortiment worden toegevoegd.  

Via deze link kun je contact met onze klantenservice opnemen.

Wij adviseren je de volgende stappen te nemen:

1. Leeg je winkelmand volledig
2. Sluit de pagina en browser
3. Open de browser opnieuw en ga naar onze website (soms kan een andere browser of een incognito venster ook helpen)
4. Probeer nogmaals te bestellen.

Mochten de problemen zich blijven voordoen, raden we je aan de cookies te verwijderen en je cache te legen. Hou je problemen? Neem dan direct contact op met onze klantenservice.

1. Je plaatst een order.
2. Je ontvangt per e-mail een orderbevestiging.
3. Je ontvangt per e-mail een orderstatus e-mail waarmee je jouw bestelling in onze productie kunt volgen.
4. Zodra je bestelling klaar staat voor verzending wordt er een e-mail met track en trace code verstuurd, waarmee je de zending kunt volgen.
5. Je pakket wordt bezorgd

Wij krijgen vaak de vraag of het mogelijk is om alleen de bestuurdersmat of beide voormatten te bestellen. Wij produceren alleen complete sets. Hiervoor hebben wij bewust gekozen. Voor het mooiste resultaat dient de gehele mattenset vervangen te vervangen. Bovendien zijn de productiekosten voor een enkele mat voor ons even hoog als een complete set. Daardoor is het produceren van een enkele mat niet voordeliger dan het produceren van een complete set.

Dit kan per automodel verschillen. Voor de meeste automodellen bestaat een set uit 4 matten: een bestuudersmat, een bijrijdermat en 2 achtermatten. Een enkele keer bestaat een set uit 1, 2 of 5 matten. Tijdens het bestelproces zie je uit hoeveel matten jouw set bestaat: Ook zie je een plaatje met de pasvorm van de door jou bestelde matten.

Dat is mogelijk. Je kunt in één order meerdere sets bestellen. In de winkelmand kun je gemakkelijk het aantal sets aanpassen.

Bent u een bedrijf of een organisatie en heeft u behoefte aan grotere aantallen automattensets, misschien wel inclusief uw eigen logo? Kik dan hier naar onze mogelijkheden. We bieden voor bedrijven die meerdere sets tegelijk bestellen korting aan. Daarnaast is het mogelijk om uw bedrijfslogo of tekst digitaal met ons te delen, zodat we deze voor u persoonlijk of voor uw relaties op de automatten kunnen bevestigen.

Bent u een bedrijf en besteld u meerdere sets dan kunt u gebruik maken van onze staffelkorting:

• Tot 20 stuks automatten: 20% korting
• Vanaf 20 stuks automatten: Korting op aanvraag

Daarnaast kunt u als bestaande klant, na meerdere bestellingen ook een kortingscode aanvragen. U kunt hierover contact opnemen met onze klantenservice via ons contactformulier.

Tijdens het bestellen kun je in de derde stap (opties) kiezen om een logo en/of tekst toe te voegen aan je automatten. Je hebt verschillende opties als het gaat om het logo, de tekst, de kleur en de positie. Als je na het plaatsen van de bestelling toch een logo of tekst wilt toevoegen, dan verwijzen we je door naar het Tabje 'Kan ik mijn bestelling achteraf nog wijzigen?' over het het wijzigen van je bestelling. Geef wijzigen alstublieft zo snel mogelijk door.

Kan ik originele logo's van automerken op mijn automatten laten drukken?
Wij mogen helaas geen originele logo's op onze matten aanbrengen.

Kan ik verschillende teksten op de automatten toevoegen?
We begrijpen dat het leuk kan zijn om op iedere mat een andere tekst te laten drukken. Helaas is dit erg foutgevoelig. Daarom bieden wij deze mogelijkheid niet aan.

Het hakstuk fungeert als extra bescherming en verlengt daardoor de levensduur van de bestuurdersmat. Tijdens het gas geven, remmen en schakelen maak je veel bewegingen met je voeten. Je schuift veel met de hakken van je schoenen over de mat. Deze bewegingen zorgen ervoor dat je bestuurdersmat harder slijt dan de andere matten. Een hakstuk moet deze slijtage voorkomen. Het hakstuk wordt precies op de juiste positie geplaatst, zodat je bestuurdersmat optimaal beschermd is tegen de extra druk die in het midden van de mat wordt uitgeoefend. Een hakstuk kunnen wij aanbrengen bij de volgende kwaliteiten: Basic, Comfort en Luxury. Bij Rubber, Duogrip en Premium automatten is een hakstuk overbodig omdat het materiaal zeer sterk en slijtvast is. Op grote (camper)matten kunnen wij geen hakstuk aanbrengen.

Zowel onze tapijten automatten als ook de duogrip automatten worden voorzien van een speciale antislip onderkant (Zie onderstaande afbeelding). Zo kunnen wij garanderen dat de automatten niet gaan schuiven in je auto. Schuivende automatten kunnen zorgen voor onveilige situaties en daarom gebruiken wij naast het bevestigingssysteem ook een speciale antislip onderkant.

De onderkant van onze automatten is speciaal door ons ontwikkeld en heeft naast de antislipwerking ook een waterafstotende werking.

Het verschil tussen de Comfort (velours) en de Luxury (luxe velours) kwaliteit zit hem in de dikte van het tapijt. Luxe velours is 3mm dikker dan velours. Het voordeel van de Luxury (luxe velours) matten is dat ze zeer gemakkelijk te reinigen zijn. Ook haren van huisdieren kunnen goed verwijderd worden.

De matten zijn in verschillende kleuren verkrijgbaar. 

• Basic is verkrijgbaar in zwart
• Comfort matten in zwart en antraciet
• Luxury kan besteld worden in zwart, antraciet en grafietgrijs
• De Premium-matten zijn verkrijgbaar in zwart

Wij bieden geen matten in de kleur beige aan, aangezien elke autofabrikant een eigen kleur/tint beige hanteert.

De meeste matten worden voorzien van een origineel bevestigingssysteem. Het bevestigingssysteem is bij de prijs inbegrepen.

Er zijn enkele oudere automodellen die niet beschikken over een bevestigingssysteem of waarbij het originele bevestigingssysteem door ons niet leverbaar is. In dat geval zullen wij een universeel bevestigingssysteem meesturen. Het is niet mogelijk om een los bevestigingssysteem bij ons te bestellen. 

Let op: Sommige campermatten worden niet met een bevestigingssysteem geleverd. Bij deze campermatten wordt niet standaard een universeel bevestigingssysteem geleverd. Mocht je wel een universeel bevestigingssysteem wensen, dan kunnen wij deze voor € 7,50 opsturen. Je dient dan nog wel zelf gaten in de mat te maken en gaten in je vloer te boren, om de mat te kunnen bevestigingen.

Wil je een universeel bevestigingssysteem bestellen? Neem dan contact op met onze klantenservice. 

Voor de meeste modellen op onze website verkopen wij rubberen automatten. Als je jouw automodel hebt geselecteerd zie je op de materialen pagina of we rubbermatten aanbieden. We zijn continu bezig om ons assortiment rubbermatten uit te breiden. Als we geen rubbermatten aanbieden voor jouw model, dan zijn onze duogrip, luxury of premium matten een goed alternatief. Deze automatten zijn ook waterafstotend en gemakkelijk te reinigen.

Wij bieden matten aan in verschillende materialen. Naast diverse stoffen matten bieden wij ook 2 varianten rubberen matten aan: DuoGrip rubber matten en TPE matten. Als je jouw automodel hebt geselecteerd, zie je op de materiaalpagina in welke materialen je jouw automatten kunt bestellen. Als er geen TPE matten beschikbaar zijn, zijn DuoGrip matten het perfecte alternatief.

DuoGrip rubber
Onze DuoGrip rubber matten zijn geurloos en lichtgewicht en zijn daardoor veel praktischer dan een normale rubber kofferbakmat. Daarnaast is de DuoGrip variant mooi afgewerkt met een gebandeerde rand. De DuoGrip rubber matten zijn aan de bovenzijde van rubber met kleine nopjes. Deze nopjes geven de mat een antislip werking. De mat is gemakkelijk te reinigen met een vochtige doek en een sopje. De onderzijde van de mat is van een stof en heeft een anti slip werking.  

Sommige kofferbakmatten zijn specifiek gemaakt voor een hoge, lage of variabele (hoge en lage) kofferbak. Als er geen opmerking staat bij de kofferbakmat is deze meestal bedoeld voor een hoge laadvloer. Hierbij een duidelijke uitleg:

Hoge laadvloer - Een hoge laadvloer ligt op dezelfde hoogte als de rand van uw kofferbak. De kofferbakmat ligt bovenop de bestaande bodem van de kofferbak.

Lage laadvloer - Een lage laadvloer ligt dieper dan de rand van de kofferbak.
 

Variabele laadvloer - Bij een variabele laadvloer heeft uw auto een uitneembare bodem met vouwgedeelte.
 

We hebben een levertijd van 2 - 3 werkdagen.

Op maat gemaakte producten
Alle automatten worden op bestelling gemaakt. Wij werken niet met een voorraad. Omdat wij verschillende personalisatie-opties aan onze klanten bieden, gaan we pas na de bestelling over tot productie. Dit betekent dat je bestelling de eerstvolgende werkdag na je bestelling in productie gaat. Wij staan daarom niet voor de snelste levertijd, maar wel voor de beste kwaliteit.

Levertijd
De levertijd is mede afhankelijk van het gekozen automodel, materiaal, bandering, hakstuk en eventuele personalisatie. Standaard automatten met een zwarte kleur en rand hebben een kortere levertijd dan gepersonaliseerde automatten. Wij doen ons uiterste best om je bestelling zo goed en snel mogelijk bij je af te leveren.

Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je per e-mail de bevestiging van de verzending met daarin de track & trace code.

De verzendkosten zijn afhankelijk van het land. Tijdens de bestelling communiceren wij de verzendkosten in het winkelmandje.

In Nederland en België brengen wij geen standaard verzendkosten in rekening. Voor leveringen naar sommige eilanden of afgelegen gebieden kunnen bezorgkosten worden berekend*. Het verzendtarief wordt berekend op basis van de postcode die bij de bestelling is opgegeven. 

_{* De bezorging van pakketten in minder bevolkte of moeilijk bereikbare gebieden heeft hogere operationele kosten en daarom zijn in deze gevallen de verzendkosten hoger. Het verzendtarief wordt berekend op basis van de postcode die bij de bestelling is opgegeven.}

Wij leveren naast Nederland ook in België. Ook in België profiteer je van gratis verzendkosten.

Wil je naar een ander land laten leveren? Neem dan contact met onze klantenservice op om te informeren naar de mogelijkheden en kosten.

Het is helaas niet mogelijk om de bestelling bij ons af te halen. Wij verzenden de bestelling met UPS naar het gewenste adres of UPS afhaalpunt.

Wij werken samen met UPS. De pakketten kunnen naar een privéadres of een UPS Access Point worden verstuurd. Wij leveren geen bestellingen af op een postbusadres.

Het is niet mogelijk om je eigen afleverdatum te kiezen via de webshop. Zodra wij jouw pakket hebben verstuurd ontvang je een track & trace code en daarmee kun je via UPS je afleverdatum wijzigen.

Het is mogelijk om een UPS Access Point als afleveradres te kiezen. Tijdens de tweede stap van het bestelproces krijg je de keuze uit 'Thuisbezorgen' of 'Afhalen bij UPS locatie'. 

Als de eerste afleverpoging is mislukt, kun je op de website van UPS zien wat je mogelijkheden zijn. Mocht je een UPS account hebben, dan kun je in je UPS account bepaalde voorkeuren aangeven zoals 'Afleveren bij de buren'. UPS zal deze instructies opvolgen als je niet thuis bent.

UPS bezorgt pakketten van maandag t/m vrijdag tussen 09.00 uur en 19.00 uur. 

Voor de levertijd van uw pakket verwijzen wij je graag de UPS tracking-gegevens. Deze tracking-gegevens ontvang je, zodra wij het pakket hebben overgedragen aan UPS. 

Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je in de avond een verzendbevestiging van UPS met hierin het trackingnummer. Hiermee kun je de voortgang van je bestelling volgen en zien hoe laat de pakketbezorger je bestelling zal afleveren op het door jou gekozen leveradres.

Zodra je bestelling wordt verzonden ontvang je per e-mail de verzendbevestiging met daarin de Track & Trace code. Met deze Track & Trace code kun je jouw bestelling volgen via de website van de UPS.

Nadat wij jouw pakket hebben overgedragen aan UPS, ontvang je een e-mail met de trackingcode. Hiermee kun je vanaf de volgende werkdag je pakket volgen. Mocht de Track & Trace code niet werken, neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoe kan ik betalen?

Bij Kovvar© kunt u betalen met:

• iDEAL
• Visa
• Mastercard
• American Express
• PayPal
• Klarna (Achteraf betalen)

Is het mogelijk om telefonisch te bestellen?
Het is niet mogelijk om telefonisch te bestellen. Uit veiligheidsoverwegingen willen wij betaalgegevens van klanten niet telefonisch verwerken.

Kan ik contant betalen bij aflevering?
Contant betalen is niet mogelijk.

Jazeker! Klarna voert voor ons het volledige achteraf betaalproces uit. Zodra wij de bestelling verzenden, ontvang je per e-mail een digitale factuur van Klarna. Je hebt vervolgens 14 dagen de tijd om te betalen. De betalingsgegevens kun je terugvinden op de digitale factuur. Via Mijn Klarna heb je een volledig overzicht van de factuur of de betaling.

Direct na de betaling van je bestelling ontvang je per e-mail een factuur van ons. Heb je geen mail ontvangen? Kijk dan eerst in je spambox.

Heb je gekozen voor Klarna - achteraf betalen? Dan ontvang je, zodra je bestelling verzonden is, de te betalen factuur van Klarna. Ook ontvang je een factuur van ons. Deze factuur is bedoeld voor je eigen administratie.
 

Natuurlijk! Vul ons contactformulier in met daarin het ordernummer zodat wij de bestelling kunnen opzoeken in ons systeem. Wij sturen de factuur zo spoedig mogelijk per e-mail toe.

We hebben momenteel geen kortingscode. Hou onze social media kanalen in de gaten voor eventuele kortingen.

Wij hebben wel een combinatiedeal. Dat betekent dat wanneer je nu een complete set automatten én een kofferbakmat bestelt, je dan profiteert van 10 euro korting! Met één bestelling is de volledige bekleding van je auto beschermd.

De combinatiedeal zal alleen worden getoond als wij zowel de automatten als de kofferbakmat voor jouw auto hebben.

Ben je in het bezit van een kortingscode? Dan kun je de code invoeren in het winkelmand onder 'Kortingscode'.

Helaas komt het wel eens voor dat er problemen zijn op onze website. Hier leggen wij uit welke situatie zich voor kan doen tijdens het afrekenen en wat de vervolgstap is. De bestelling is alleen met succes geplaatst als alle stappen zijn doorlopen en de transactie gelukt is. Je komt vervolgens op een pagina terecht waarop wij je bedanken voor je aankoop. Binnen enkele minuten ontvang je ook een orderbevestiging in je mail. Soms zit hier enige vertraging in, maar binnen 10 minuten moet deze wel binnen zijn. Kijk voor de zekerheid ook in je spam-box.

Gaat het om een storing bij de bank of bij de betaalmethode die je hebt geselecteerd? Dan word je automatisch teruggestuurd om een nieuwe betaalmethode te kiezen. Blijf je een melding krijgen van de storing? Probeer het dan later op de dag nog een keer of neem contact met ons op. 

Het kan ook helpen om je browsegeschiedenis te wissen of een andere browser te gebruiken.

Wij begrijpen dat een artikel niet altijd voldoet aan je verwachting. Wil je een artikel retourneren of ruilen? Daar doen wij bij Just Carpets niet moeilijk over. 

Hoe meld ik online mijn retour aan?
Gebruik als je wilt retourneren of ruilen altijd ons contactformulier. Hiermee kunnen wij jouw retouraanvraag zo snel mogelijk verwerken. Wij bekijken dan samen hoe we jou kunnen helpen. Soms kunnen we iets voor je aanpassen of is er een mogelijkheid om te ruilen. Zo niet dan kan je bestelling retour worden gestuurd en wordt (een deel van) het aankoopbedrag teruggestort.

Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen?
Het kan zijn dat je een gebrekkig product hebt ontvangen. Dit kan gaan om:

• Slechte kwaliteit
• Onjuiste pasvorm
• Onjuist bevestigingssysteem

Stuur dan in het retourformulier direct één of meerdere foto's mee van het probleem. Zo kunnen we sneller kijken naar een passende oplossing. Zorg ervoor dat het probleem duidelijk zichtbaar is op de foto's.

• Voeg een foto toe van de matten in de auto
• Voeg (indien beschikbaar) ook een foto van je originele automatten toe.

Wij ontvangen ook graag het bouwjaar van je auto, het model en eventuele speciale kenmerken (bijv. Sport, GTI, automaat, hybride). Zo kunnen we snel beoordelen of we direct andere matten kunnen opsturen.

Wie betaalt de retourkosten als ik mijn product wil terugsturen? 
Dat is afhankelijk van de reden voor retour en of de matten zijn gepersonaliseerd. Kort gezegd komt het op het volgende neer: Is het onze fout, zijn de matten beschadigd of wil je ruilen, dan zijn de retourkosten, zoals beloofd, op onze kosten. Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, zijn de retourkosten en personalisatiekosten voor jouw rekening. Ons complete retourbeleid/retourvoorwaarden kun je hier vinden.

Omwille van het milieu hopen we dat je vooraf goed bedenkt of het product dat je besteld hebt naar wens is, omdat wij gepersonaliseerde matten niet kunnen hergebruiken.

Hoe ontvang ik het bedrag van mijn retourzending?
Zodra de retourzending bij ons afgeleverd is, ontvang je uiterlijk binnen 7 werkdagen het bedrag terug. Het bedrag wordt teruggestort met dezelfde betaalmethode als waarmee jij besteld hebt. 

Het kan gebeuren dat je iets hebt gekocht, maar het anders is dan verwacht. Allereerst vinden wij het jammer om te horen dat ons product niet aan je verwachtingen voldoet. Het is mogelijk om producten te retourneren of te ruilen als je niet tevreden bent.

Als je ontevreden bent met de kwaliteit, de pasvorm van de matten of om andere redenen je bestelling wilt terugsturen, kun je binnen 30 dagen retourneren of ruilen. Het product moet uiteraard ongebruikt en onbeschadigd zijn. Je kunt retourneren/ruilen door de procedure te volgen die wordt beschreven onder de vraag 'Bestelling retourneren of ruilen'? 

Dat is afhankelijk van de reden voor retour en of de matten zijn gepersonaliseerd. Kort gezegd komt het op het volgende neer: Is het onze fout, zijn de matten beschadigd of wil je ruilen, dan zijn de retourkosten, zoals beloofd, op onze kosten. Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, zijn de retourkosten voor jouw rekening. Ons complete retourbeleid/retourvoorwaarden kun je hier vinden.

Omwille van het milieu hopen we dat je vooraf goed bedenkt of het product dat je besteld hebt naar wens is, omdat wij gepersonaliseerde matten niet kunnen hergebruiken.

Dat is mogelijk.  Als je je pakket wilt terugsturen, ontvang je van ons een retourlabel. Op dit label vind je een trackingnummer. Met dit trackingnummer kun je de status van je retourzending volgen op de UPS-website. Uiterlijk 7 dagen na ontvangst van je retourzending zullen we je aankoopbedrag terugstorten. 

Soms kan het zijn dat je aankoop toch niet helemaal is wat je ervan had verwacht, dan kan je het product eenvoudig retourneren of ruilen.

In de 30 dagen mag je het product bekijken en passen in je auto. Is het niet wat je zocht? Dan kun je via ons contactformulier een retourlabel aanvragen of aangeven dat je wilt ruilen.                                                                                                                                 

LET OP: Het product moet uiteraard ongebruikt en onbeschadigd zijn. Ons complete retourbeleid kun je hier lezen.

Verpak het artikel of de artikelen in de originele verpakking. Zorg dat de matten niet gevouwen worden maar plat blijven of opgerold worden. Wanneer we de matten gevouwen ontvangen en er is daardoor schade aan de matten ontstaan kunnen we helaas niet de volledige kosten crediteren.

Binnen 7 werkdagen na ontvangst van de bestelling in ons magazijn, wordt het bedrag teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald. 

ZIARA is een merk van Just Carpets en levert maatwerk tapijt voor campers, caravans en boten. Dankzij onze goede kwaliteit tapijt, persoonlijke aandacht en een goede service, kunnen wij u voorzien van een prachtig, speciaal voor u op maat gemaakt tapijt.

Heb je vragen over camper-, caravan- en/of boottapijt, wil je een offerte opvragen of een afspraak maken om tapijt voor jouw camper, caravan of boot in te laten meten? Klik dan hier.

We kunnen ons voorstellen dat je ons graag persoonlijk wilt spreken, zodat we je vragen kunnen beantwoorden. 

Je kunt ons bereiken op het volgende telefoonnummer 038 - 3333110.

We zijn iedere dag bereikbaar van 09:00 tot 17:00 behalve in de pauzes tussen 12:30 tot 13:00 (ma-do) en 12:00-13uur (vr).

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een bevestigingsmail. Als je de e-mail niet kunt vinden, controleer dan eerst de 'ongewenste e-mail' of spam-map.

Foutje gemaakt in je e-mailadres? Geen probleem, vul ons contactformulier in en wij passen het direct voor je aan. Klopt het e-mailadres wel, maar heb je echt geen mail ontvangen? Neem dan ook even contact met ons op.

Heb je een bestelling geplaatst en twijfel je of het goed is gegaan? Zodra je een bestelling hebt geplaatst ontvang je van ons binnen een paar minuten een orderbevestiging met je ordernummer.

Heb je een @gmail.com mailadres?
De orderbevestiging met je ordernummer kan in de volgende mailboxen zijn ontvangen:

• Primair mailbox
• Sociaal mailbox
• Reclame mailbox
• Spam mailbox (Deze mailbox kun je vinden onder het kopje 'meer' en dan inbox spam)

Heb je een @outlook.com, @live.nl of @hotmail.com mailadres?
De orderbevestiging met je ordernummer kan in de volgende mailboxen zijn ontvangen:

• Prioriteit mailbox
• Overige mailbox
• Ongewenst mailbox

Mocht je toch nog twijfelen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Toch niet het juiste artikel besteld? Dat kan gebeuren! Wanneer wij je bestelling nog niet verzonden hebben is annuleren natuurlijk mogelijk. Geef annuleringen zo snel mogelijk door!

Gebruik voor het annuleren van je bestelling altijd ons contactformulier. Hiermee kunnen wij jouw annulering zo snel mogelijk verwerken. Vul het formulier volledig in, zonder e-mailadres en ordernummer kunnen we je annulering niet verwerken.

Terugbetaling gebeurt altijd op dezelfde manier als waarop je voor het product hebt betaald. Hoe snel het geld op je rekening staat, hangt af van de betaalmethode. De terugbetaling wordt binnen maximaal 7 dagen verwerkt.

Mijn bestelling is al onderweg, kan ik het nog annuleren?
Als jouw bestelling is klaargezet voor verzending of al onderweg is, kunnen wij deze niet meer annuleren. Je kan het product weigeren aan de deur, zodat de bestelling wordt teruggestuurd naar ons magazijn. Neem ook in dit contact wel even contact met ons op via ons contactformulier, zodat wij je annulering goed kunnen verwerken.

Ja, bestellingen kunnen gewijzigd worden. Wij verzoeken je echter wel om wijzigen zo snel mogelijk aan ons door te geven.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen/aanpassen?
Dit kan via dit contactformulier of via de onderstaande groene knop ‘wijziging doorgeven’. Om te zorgen voor een snelle afhandeling, willen we je vragen om wijzigingen alleen via dit formulier door te geven. Deze berichten worden het eerst opgepakt door onze klantenservice.

Geef duidelijk aan wat er gewijzigd moet worden.

Adresgegevens wijzigen?
Geef duidelijk aan wat het correcte adres is.

(Gepersonaliseerde) producten wijzigen?
Geef precies aan wat je wilt wijzigen: bandering, hakstuk, materiaal, kleur, logo tekst, positie logo bevestigingssysteem, pasvorm etc.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    -
Let op: Vermeld altijd je e-mailadres en ordernummer, zodat wij je order gemakkelijk kunnen terugvinden in ons systeem en de wijziging kunnen doorgeven.
Mochten wij meer informatie nodig hebben voor de aanpassing, dan zullen wij zo snel mogelijk contact met je opnemen.

Dat kan gebeuren! Wij passen het graag voor je aan. Geef het juiste e-mailadres aan ons door via dit contactformulier.

Zodra je een bestelling hebt geplaatst, kun je het afleveradres nog laten wijzigen door onze klantenservice.

Gebruik bij wijzigingen/aanpassingen altijd ons contactformulier. Onze klantenservice verwerkt deze berichten het eerst en kan uw adreswijziging hierdoor zo snel mogelijk verwerken.  Wil je jouw adresgegevens wijzigen? Geef duidelijk aan wat het correcte en volledige adres is. Wanneer u in een appartementencomplex woont, is het handig om ook duidelijk het gebouw, de verdieping en het huisnummer te vermelden.  Mocht de bezorger een code nodig hebben om het gebouw binnen te kunnen komen, gelieve deze dan ook te vermelden. Mochten wij meer informatie nodig hebben voor de aanpassing van het adres, dan zullen wij zo snel mogelijk contact met je opnemen. 

Is je bestelling al afgerond, dan kunnen wij om technische redenen helaas geen wijzigingen meer doorvoeren in ons systeem. Mocht je de adresgegevens toch nog willen wijzigen, dan kun je het beste rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice van UPS.

Onze adresgegevens kun je hieronder vinden:

JUST CARPETS BV
Eckertstraat 38
8263 CB KAMPEN
Nederland

LET OP: Neem als u iets wilt terugsturen altijd eerst contact met ons op!

Ons KVK-nummer is 67665888 en ons BTW-nummer is NL857119345B01.

We bieden verschillende materialen aan op onze website. Per materiaal geven we de volgende garanties:

• Basic 1 jaar
• Comfort: 2 jaar
• Luxury: 3 jaar
• Rubber: 3 jaar
• Premium 4 jaar
• Duogrip 4 jaar

Garantievoorwaarden
 

• We geven geen garantie op klachten die te wijten zijn aan verkeerd gebruik, verkeerd onderhoud of geen onderhoud.
• Bij de afhandeling vragen we je ons in de gelegenheid te stellen de klacht te beoordelen en indien gegrond een eventueel gebrek te herstellen.
• Geen garantie bij aspectverlies als gevolg van veroudering en belasten van het tapijt.
• Geen garantie bij slijtage door scherp materiaal.
• Geen garantie bij een hogere belasting dan waarvoor het product is bedoeld.
• Geen garantie bij schade veroorzaakt door lekkage van vloeistoffen op of onder de vloer, inclusief de eventuele gevolgen zoals schimmel of geur.
• Geen garantie bij schade veroorzaakt door huisdieren, zoals krassen van nagels, bijtschade enz.
• Geen garantie bij schade als gevolg van schoonmaakmiddelen, cosmetica of soortgelijke peroxide substanties.
• Geen garantie na gebruik van chemicaliën op onze producten. (corrosief/bijtende substantie).
• Geen garantie bij vochtinwerking/vlekken door urine.

Jouw privacy is voor ons bij Kovvar© erg belangrijk. Wij houden ons dan ook aan de privacywet. Dit betekent dat jouw gegevens veilig zijn bij ons en dat wij ze altijd netjes gebruiken. In onze privacyverklaring leggen we uit wat we bij Just Carpets allemaal doen met informatie die we over jou te weten komen. Als je vragen hebt, of wilt weten wat we precies bijhouden, neem dan contact met ons op.

Heb je automatten met een verkeerde pasvorm ontvangen en passen de matten daardoor niet in je auto? Wij zoeken graag een oplossing voor jouw probleem. Lees voor je contact met ons opneemt, eerst welke 3 problemen vaak voorkomen en gemakkelijk zelf te verhelpen zijn:   

Veelvoorkomende problemen

1.  Matten liggen verkeerd in de auto
Kijk eerst goed naar de pasvorm van onze matten op onze website. Zie voor een voorbeeld de foto hieronder (Afbeelding A). Bij 'de perfecte pasvorm' zie je een afbeelding van de automatten voor jouw auto. Op deze afbeelding zie je ook welke mat waar in de auto hoort te liggen. 

Afbeelding A: Pasvorm voorbeeld

2. Matten omgedraaid 
Het klinkt misschien gek maar het komt regelmatig voor dat klanten onze matten verkeerd om in de auto leggen. De tapijtkant (Afbeelding B) moet bovenop en de ruwe antislip kant (Afbeelding C) onderop. De twee kanten zijn soms moeilijk van elkaar te onderscheiden. De bovenkant van tapijt is zacht en de onderkant is ruw.

Afbeelding B: Bovenkant automatten

Afbeelding C: Onderkant automatten Basic

Afbeelding D: Onderkant automatten Duogrip, Comfort, Luxury en Premium

3. Probleem met het bevestigingssysteem 
Lees de tekst onder het tabje 'Het bevestigingssysteem past niet, wat moet ik doen?' voor meer informatie.

Heb je deze drie punten gecontroleerd en is je probleem niet verholpen? Neem dan contact met ons op via ons contactformulier. Lees de instructie goed en vul het formulier zo volledig mogelijk in, zo kunnen wij je een snelle oplossing bieden!

Is jouw bestelling niet compleet geleverd?

Allereerst onze excuses. Dit lossen we natuurlijk voor je op. Vul ons contactformulier in en wij zullen zo snel mogelijk een oplossing bieden. 

LET OP: Heb jij meerdere producten besteld? Soms kiezen we ervoor om je bestelling in meerdere pakketten te verzenden. Het kan daardoor voorkomen dat jouw bestelling is opgesplitst. Je ontvangt dan ook meerdere Track & Trace codes. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan contact met ons op via het contactformulier en vermeld hierbij ook jouw ordernummer, dan helpen wij je graag verder.

Door het formulier in te vullen komt je aanvraag direct bij de juiste afdeling terecht en kunnen we je snel helpen.

Heb je een beschadigd product ontvangen?

Allereerst onze excuses. Dit lossen wij natuurlijk voor je op. Vul ons contactformulier in en wij zullen zo snel mogelijk een oplossing bieden.

Door het formulier in te vullen komt je aanvraag direct bij de juiste afdeling terecht en kunnen we je snel helpen.

Het komt regelmatig voor dat klanten vragen hebben over onze bevestigingen.

Wij zetten de 3 meest voorkomende problemen en oplossingen op een rijtje:

1. Je had bevestigingspinnen verwacht, maar je hebt alleen bevestigingen in de matten gekregen.
De meeste matten worden geleverd met bevestigingsringen in de matten. Hiermee kunt u de matten vastmaken/fixeren aan de bevestigingspinnen die bij jou in de auto zijn ingebouwd. 

                                                                         
Soms leveren we de matten met een universeel bevestigingssysteem en sturen we ook bevestigingspinnen mee.

Op de bestelpagina zie je of jouw matten met bevestigingspinnen geleverd worden of alleen met bevestigingen in de matten. Oplossing: in de meeste gevallen heb je geen bevestigingspinnen nodig, omdat je de matten zo op jouw originele pinnen kunt bevestigen. Is dit niet het geval? Neem dan hier contact op met de klantenservice.
 

2. Verkeerd bevestigingssysteem gekozen
Soms heb je bij de bestelling de keuze uit meerdere bevestigingssystemen. Dit zie je op onze bestelpagina:

Heb je het verkeerde systeem gekozen? Geen probleem! Wij zoeken graag samen met jou naar een oplossing. Hou er wel rekening mee dat er  € 7,50 kosten in rekening worden gebracht voor het toesturen van een nieuw bevestigingssysteem.

3. Er zijn geen bevestigingspinnen meer in je auto aanwezig
Kun je je matten niet bevestigen, omdat de bevestigingen in jouw auto niet meer aanwezig zijn? In sommige gevallen kunnen wij je de passende bevestigingspinnen toesturen. Helaas kunnen wij niet alle bevestigingspinnen leveren.

In deze gevallen heb je 2 mogelijkheden:
1. Je bestelt de bevestigingspinnen bij jouw merkdealer.
2. Wij sturen een universeel bevestigingssysteem. Je moet dan wel zelf de bevestigingen in je matten vervangen door de nieuwe bevestigingen. Voor deze oplossing betaal je € 7,50 Euro.

Heb je wel een bevestigingssysteem ontvangen, maar past deze niet? Lees dan verder onder het tabje 'Het bevestigingssysteem past niet, wat moet ik doen?'.

LET OP: Ontbreekt het bevestigingssysteem alleen op de achtermatten die wij hebben geleverd? Het kan voorkomen dat jouw auto ook achterin bevestigingspunten heeft om automatten vast te zetten terwijl onze achtermatten geen bevestigingssysteem hebben. Je kan in zulke gevallen het bevestigingssysteem uit de bodem van je auto draaien en de nieuwe automatten hierover heen leggen. Het is wettelijk namelijk niet verplicht om achterin de auto een bevestigingssysteem te gebruiken voor automatten. Door de perfecte pasvorm en antislip onderkant zullen de achtermatten sowieso niet gaan schuiven.

Wil je een oplossing voor jouw situatie? Neem dan contact op met onze klantenservice! Als je meteen een foto meestuurt van de bevestigingen in de vloer van jouw auto en van de bevestigingsringen in de matten kunnen we jou sneller helpen!

Wat vervelend dat de track en trace code van jouw pakket aangeeft, dat het retour is gestuurd naar ons.

Dit kan 3 redenen hebben:
1. De adresgegevens waren niet juist of niet compleet genoeg voor de bezorger om je pakket af te leveren.
2. Je was niet thuis tijdens de afleverpogingen van UPS.
3. Het pakket werd afgeleverd bij een UPS Access Point, maar is niet binnen de daarvoor geldende termijn afgehaald. 

Via deze link kun je contact met ons opnemen om je complete adresgegevens aan ons door te geven. Je kunt er ook voor kiezen om je pakket te laten bezorgen bij een UPS Access Point. Het dichtstbijzijnde UPS Access Point, vind je hier: UPS Accesspoints

Op deze manier kunnen we jouw pakket zo snel mogelijk opnieuw versturen naar het gewenste adres.

Wil je snel persoonlijk geholpen worden? Kijk dan op onze contactpagina voor de mogelijkheden.

Wanneer je een klacht hebt over een product, of niet tevreden bent met onze service, dan horen wij dit graag. Wij zullen dan ons uiterste best doen om je een oplossing te kunnen bieden. Aarzel niet contact met ons op te nemen wanneer je suggesties hebt. We zijn continu bezig met het verbeteren van onze service. Daarvoor is jouw feedback heel belangrijk.

Waar kun je bij ons terecht met je klacht of suggestie?

Je kunt je klacht aan ons kenbaar maken door ons contactformulier in te vullen. Wij streven we ernaar om je klacht binnen twee werkdagen in behandeling te nemen. Je ontvangt altijd binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie op je klacht.

Is je bestelling nog niet door ons geleverd? Lees dan eerst onderstaande punten voordat je contact met ons opneemt.

1. Controleer de Track & Trace code van de bestelling
In de verzendbevestiging die je per e-mail van ons hebt ontvangen vind je de Track & Trace code. Controleer via deze link op de Track & Trace pagina van UPS of het tijdstip van de levering mogelijk is verschoven. Als je een afleverpoging van UPS gemist hebt dan kan je ook direct zien wat je mogelijkheden zijn.

2. Controleer het bezorgadres
Controleer je bezorgadres in de orderbevestiging die je per e-mail van ons hebt ontvangen. Heb je hierin een foutje gemaakt? Neem dan contact met ons op.

3. Controleer je brievenbus en mailbox 
Wellicht heb je een 'niet-thuis bericht' (UPS InfoNotice®) ontvangen van onze vervoerder. Als de eerste afleverpoging is mislukt kun je op de website van UPS zien wat je mogelijkheden zijn.

4. Bovenstaande redenen zijn niet van toepassing 
Mocht het nog steeds onduidelijk zijn waar je bestelling is? Neem dan ook contact op met onze klantenservice.

Heb jij een speciale kortingscode van ons ontvangen, maar ben je deze vergeten in te vullen? Vul ons contactformulier in binnen 24 uur.

Vul daarin je ordernummer en de kortingscode die je hebt gekregen in. Wij zullen dan de korting nog verrekenen en je factuur aanpassen.